Um chatbot fala. Um agente vai conferir.
Um chatbot comum responde em uma única passada, com o que já sabe. Um agente se comporta mais como um colega com o seu curso aberto ao lado: ele descobre do que precisa, abre o relatório certo daquele curso, lê as linhas que estão realmente nele e só então escreve uma resposta. Os números vêm da sua turma, não da memória do modelo.