Chatbot berbicara. Agen pergi memeriksanya.
Chatbot biasa menjawab dalam satu tarikan, dari apa yang sudah diketahuinya. Agen bekerja lebih seperti rekan kerja yang membuka kursus Anda di sebelahnya: ia menentukan apa yang dibutuhkan, membuka laporan yang tepat untuk kursus itu, membaca baris-baris yang benar-benar ada di dalamnya, lalu baru menulis jawaban. Angkanya berasal dari kelas Anda, bukan dari ingatan model.