Un chatbot parle. Un agent va vérifier.
Un simple chatbot répond en une passe, à partir de ce qu'il sait déjà. Un agent se comporte davantage comme un collègue qui a votre cours ouvert à côté de lui : il détermine ce dont il a besoin, ouvre le bon rapport pour ce cours, lit les lignes qui s'y trouvent réellement, et rédige seulement ensuite une réponse. Les chiffres viennent de votre classe, pas de la mémoire du modèle.